Centro de ayuda
Preguntas frecuentes y respuestas
Una vez completado el formulario de alta, ya tendrás acceso a todo el contenido de la videoteca y podrás disfrutar de él durante 7 días gratis. Una vez pasados los 7 días, si no has cancelado previamente la suscripción, el octavo día se realizará el cobro mensual (o anual), y se seguirá renovando cada 30 días (o anualmente) mientras la suscripción esté activa porque el usuario no la haya cancelación.
Tendrás acceso a TODO el contenido que hasta la fecha se haya publicado, y al que se publique en el futuro mientras esté activa tu suscripción. También a las clases en directo.
Y además, si no eres alumno habitual del Centro Yoga-Salud, podrás asistir a clases sueltas presenciales u online (17€), privilegio que sólo disfrutan los alumnos del Centro.
El periodo de facturación empieza una vez terminado el periodo de prueba de 7 días. En el formulario de alta tendrás que facilitar tu número de cuenta, y el cobro se realizará como una domiciliación bancaria (adeudo SEPA), de manera recurrente cada 30 días, y mientras el usuario no cancele su suscripción.
Para cambiar el método de pago, tenemos 2 opciones:
Opción 1.
Entra con tus claves en la videoteca y ve a “Mi perfil > mi suscripción” y pincha en el botón “cambiar método de pago”
Opción 2.
Entra con tus claves dentro de la videoteca y ve a “mi perfil > métodos de pago”, aquí verás el método de pago que tienes actualmente. Para modificarlo pincha en el botón “añadir método de pago” y añade la nueva cuenta, o tarjeta. Después pincha en el botón “borrar” para eliminar el método de pago antiguo.
Para acceder a tus facturas tienes 2 opciones:
Opción 1.
Entra con tus claves en la videoteca y ve a “mi perfil > pedidos”. Ahí te aparecerán todos los pedidos. Puedes ver los datos de cada pedido pinchando en el botón “ver”, y si la factura ya está emitida podrás acceder a ella pinchando en el botón “factura”. Ten en cuenta que las facturas tardan unos días en emitirse, no son inmediatas. Una vez dentro de la factura en la esquina superior derecha tienes 2 iconos, uno es el de descargar la factura digital en tu dispositivo y el otro es el de imprimirla en papel.
Opción 2. (Sólo para suscripciones a la plataforma)
También puedes acceder a tus facturas de la suscripción entrando con tus claves a la videoteca y en “mi perfil > mi suscripción” baja hasta “pedidos relacionados”, ahí tendrás la opción de ver el pedido o entrar en la factura, si ya está emitida, y, como en la opción, anterior descargarla o imprimirla.
Ten en cuenta que disfrutarás del tiempo que te quedaba de tu suscripción anterior + los 7 días gratis de la nueva suscripción.
Entra con tus claves dentro de la plataforma.
En el menú ve a “mi perfil”.
Entra en “Mi suscripción”
Pincha en el botón “Cambiar tipo de suscripción”
Elegir el plan que quieres y no tienes actualmente:
En ese momento se añadirá al carrito de la compra tu nueva suscripción, pincha en “Proceder al pago”.
Revisa en el formulario que tus datos están correctos, y todos los campos obligatorios rellenos. Y valida la compra en el botón “Cambio de suscripción”. Recuerda que no se te cobrará nada inmediatamente.
¿Cómo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil sin dar ninguna explicación. Aunque cualquier feedback para mejorar siempre será bienvenido.
La cancelación será INMEDIATA, pero seguirás teniendo acceso hasta que finalice el ciclo de facturación activo, momento en el que se dejará de tener acceso a todo el contenido.
Aunque se cancele la suscripción no se borrarán tus datos de clases completadas, notas, etc, de manera que, si decides volver a suscribirte, puedas continuar donde lo dejaste.
El ciclo de facturación empieza al octavo día desde que te suscribes y se renueva cada 30 días, en caso del plan mensual, o al año, en caso del plan anual.
Sólo se reembolsará el importe mensual si, después de haber efectuado la baja correctamente, se hubiera cobrado por error del sistema un nuevo ciclo de facturación.
No se reembolsará ningún importe en los siguientes casos: si el usuario no ha finalizado correctamente el proceso de baja, si no ha cancelado antes de que se renueve el siguiente ciclo de facturación, ni si no hace uso de la plataforma mientras la suscripción está activa.
Para cancelar ve a “mi perfil > mi suscripción” y pincha en el botón “cancelar”
¿Cómo renovar mi suscripción?
Para renovar tu suscripción, sólo tienes que entrar con tus claves y en “mi perfil > mi suscripción” pinchar en el botón “renovar ahora”.
Si lo que quieres es renovar tu suscripción en una modalidad diferente a la que tenías (anual/mensual) pincha aquí para elegir la modalidad que quieras.
Prueba, de una en una, estas opciones:
- Actualiza tu página (con el botón circular o la techa F5).
- Borra el historial de tu navegador.
Prueba a cambiar de navegador (Google Chrome, Mozilla, Firefox, Microsoft Edge, Safari, Brave…). El Opera suele funcionar muy bien. - Prueba a cambiar de dispositivo (móvil, tablet, ordenador). Si funciona en otro dispositivo se descarta que el problema sea de la plataforma.
- Si tu problema todavía persiste, contacta con nosotros hola@yogaconcarolina.com y explícanos el error con la mayor precisión posible, cuéntanos también las pruebas que has hecho y no han funcionado (puedes incluso enviarnos pantallazos del error).
Prueba, de una en una, estas opciones:
- Cambia la resolución en el reproductor del vídeo. Esto resolverá el problema la mayor parte de las veces. Para ello, haz clic en la rueda dentada en la esquina inferior derecha del reproductor y elige una configuración de resolución diferente.
- Actualiza la página (con el botón circular o la techa F5). Luego presiona play y luego pausa unos minutos. Así se cargará el video. Presiona play nuevamente y probablemente se reproducirá hasta el final.
- Borra la caché de tu navegador.
- Prueba a cambiar de navegador (Google Chrome, Mozilla, Firefox, Microsoft Edge, Safari, Brave…). El Opera suele funcionar muy bien
- Prueba a ver si sucede lo mismo en otro dispositivo (móvil, tablet, ordenador)
- Si tu problema todavía persiste, contacta con nosotros hola@yogaconcarolina.com y explícanos el error con la mayor precisión posible, y las pruebas que has hecho y no han funcionado (puedes incluso enviarnos pantallazos del error)
Prueba, de una en una, estas opciones:
- Actualiza tu página (con el botón circular o la techa F5). Recargar el vídeo suele resolver el problema.
- Borra la caché de tu navegador.
- Prueba a cambiar de navegador (Google Chrome, Mozilla, Firefox, Microsoft Edge, Safari, Brave…). El Opera suele funcionar muy bien.
- Prueba a cambiar de dispositivo (móvil, tablet, ordenador). Si funciona en otro dispositivo se descarta que el problema sea de la plataforma.
- Asegúrate de tener JavaScript habilitado en tu navegador. Para saber cómo hacer esto pincha aquí.
- Si aún no funciona, ve al vídeo que deseas ver y mantén presionada la tecla Ctrl y haz clic en el vídeo cuando intente reproducirse. Cuando aparezca la ventana emergente, haz clic en configuración. Se abrirá otra pequeña ventana, haz clic en el icono pequeño de la pantalla del ordenador situado en la parte inferior izquierda. Desmarca la casilla que dice “Habilitar aceleración de hardware”. Haz clic en cerrar y actualiza la página del navegador.
- Si tu problema todavía persiste, contacta con nosotros hola@yogaconcarolina.com y explícanos el error con la mayor precisión posible, y las pruebas que has hecho y no han funcionado (puedes incluso enviarnos pantallazos del error).
